Perakende Günleri’18, dijital platformun en önemli markalarından Facebook’un iki önemli ismini ağırladı.
Perakende Günleri’18’in iddialı konuşmacılarından biri olan Facebook Küresel Pazarlama Çözümleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Carolyn Everson, Facebook, Instagram, Messenger ve WhatsApp’ı iş ortağı olarak kullanmanın yollarını anlattı. Everson: “Perakende kabuk değiştiriyor, tüketici davranışları değişiyor. Sadece ABD değil tüm dünyada şeffaflık önemli. Dezenformasyon, sahte habercilik, sandık güvenliği çok önemli. Veri mahremiyeti bizim özümüz, insanlar bize güvenmediği takdirde bu platform çalışamaz. Bu sene çok büyük dersler aldık” dedi.
“MÜŞTERİ HİKAYESİNİ PAYLAŞIYOR”
Perakende deneyiminin kişiselleştiğini dile getiren Everson, “İnsanların yüzde 50’si alışverişte mobil cihazlarını kullanıyor. 7,9 milyar dolar siber pazartesi günü harcandı. 6,2 milyar dolar Black Friday’de harcandı. GAP bambaşka yeni bir erkek koleksiyonu çıkartmak istiyordu. Bize geldiler fikir sordular. GAP ile el ele verip bu markayı ortaya çıkarttık. İsteyen erkekler kıyafetleri deneyerek manken olabiliyor, sonra kıyafetleri iade edip deneyimlerini paylaşıyor. Kendi video ve hikayelerini paylaşabiliyorlar” diye konuştu. Everson şunları söyledi:
“Müşteriyi tam işin merkezine koyduğumuz bir platform yarattık. 4 bin kat reklam harcamalarına geri dönüş oldu. 27 bin kişi başvuruda bulundu manken olmak için. Lego ve Michael Kors yine bu konuda çok başarılı. Akbank Türkiye’de bankacılık alanında ilk müşterimiz oldu. Mobil ile mağazalar birleşiyor. Müşteri sizi daha iyi tanımak, bilmek istiyor. Türkiye’de 44 milyon Facebook kullanıcısına ulaşmış olmuyorsunuz sadece, tüm dünyada ulaşabiliyorsunuz. Modanisa için Türkiye ve dünyada eşleştirme yapıyoruz. Zenginleştirilmiş gerçeklik artık kullanılıyor. Sephora’da makyaj malzemelerini yüzünüzde deneyebiliyorsunuz. Instagram’da Türkiye’de alışveriş etme imkânı başlayacak. Alışveriş her zaman devam edecek, sadece mecralar değişiyor”.
“ALIŞVERİŞ DENEYİMİ DEĞİŞİYOR”
Facebook Türkiye Ülke Direktörü Derya Matraş, ‘Instagram, Whatsapp, Messenger ve Facebook ile Satış Artışı’ konulu oturumunda Facebook ailesi aplikasyonlarını kullanarak gerçekleşen Türkiye’den başarılı kampanya örneklerini paylaştı. Matraş: “Alışveriş alışkanlığımız değişiyor. Eskiden Bağdat Caddesi’nde mağazaları gezmek aklıma gelirdi. Özellikle çalışan anne olduktan sonra aklıma çocuklarım geliyor. Özellikle çocuklarla mağazada alışveriş deyince aklıma farklı deneyimler geliyor. Hayat o kadar hızlandı ki, zamansızlıkla mücadele bizim alışveriş deneyimimizi değiştiriyor. 7/24 alışveriş yapan bir tüketici kitlesini düşündüğümüzde artık mobilde mağaza açalım diyoruz” dedi.
“Günde ortalama 80 kez giriyor tüketici mobil vitrinlerde yani mağazanın web sitesinde zaman geçiriyor. Mağazadan içeri giren her 10 kişiden biri Facebook’u açıyor ve orada zaman geçiriyor. Newsfeed’iniz yeni Bağdat Caddeniz. Her ay 44 milyon insan yürüyor bu caddede. Nasıl ulaşacaksınız bu insanlara? Online mağazada siz aradığınız ürünleri bulmuyorsunuz, ürünler sizi buluyor” diyen Matraş, markalarla yaptıkları deneyimlere ilişkin şu bilgileri verdi:
“ÖNCE FARKINDALIK SONRA TALEP”
“Artık satın alma isteğini beklemiyoruz, satın alma isteğini biz yaratıyoruz. Yeni müşteri profilinin şöyle bir özelliği var: artık müşteriler şimdi, hızlı ve sıcak istiyor. Facebook’ta işte bunu yapmaya çalışıyoruz.
Bugüne kadar e-ticaret müşterilerin en çok yaptığı şey satış yapmaktı. Kısa vadede çok iyi olmasına rağmen bir süre sonra tıkanıyor. Perakendeciler ise markaların kampanyaların farkındalığını artırmaya çalışıyordu. Bugün geldiğimiz noktada her iki taraf full funnel dediğimiz pazarlama piramidinin her yerine değen yolculuğun hepsine odaklanıyorlar. LcWaikiki ile birlikte çalıştık ve 18 milyon insana ulaştık. Önce marka farkındalığını artırdık sonra talep yaratmaya başladık. Daha sonra satış reklamlarına başladık. Toplam online satışları %4 artırdık, satışa geri dönüşüm 20 kat oldu. 1 TL’lik harcama yaptıysanız 20 TL’lik satış yaptınız demek. Aynısını Penti ile yaptık. 10 milyon kişiye ulaştık. Bizim size sunduğumuz ürünler mağazalara da insan yönlendiriyor. Koçtaş geçen sene Black Friday zamanı çok cesur bir şey yaptılar. Tüm insert bütçesini Facebook’a yatırdı. Mağaza satışları 2,6 kat arttı. Satışa geri dönüşüm 60 kat oldu.”